Als neuer Wirtschaftszweig nimmt der Dienstleistungssektor einen immer größeren Anteil an der Volkswirtschaft ein und ist von zentraler Bedeutung. Chinas wachsende neue Verbrauchernachfrage treibt die rasante Entwicklung der Dienstleistungsbranche voran, und Gäste verlangen insgesamt anspruchsvollere, vielfältigere und detailliertere Hoteldienstleistungen. In diesem Artikel werden die 5 wichtigsten Check-in-Details für Hotelgäste verglichen.
Die häufigsten Bedürfnisse: Sicherheit, Komfort und Bequemlichkeit sind am wichtigsten
Der Service mit einem Lächeln, der Komfort des Bettes und die Qualität der Toilettenartikel, die Geschwindigkeit des WLAN, die Bequemlichkeit des Transports und das Frühstück waren die am häufigsten genannten Aspekte des Aufenthalts der Gäste. Dabei sind den Gästen Bettkomfort, Badausstattung, Frühstück und die Lage im Stadtzentrum am wichtigsten.
Was den Gästen bei der Auswahl eines Hotels für ihren Aufenthalt am wichtigsten ist, sind Sicherheit, Komfort und Bequemlichkeit. Das Hotel muss über strenge Managementsysteme und Maßnahmen für Wasser, Lebensmittel, Treibstoff, Strom, Feuer und andere Dinge im Zusammenhang mit der persönlichen und Eigentumssicherheit der Gäste verfügen.
Die Gäste erwarten hauptsächlich Frühstück
Viele Gäste fragen beim Einchecken an der Rezeption: „Ist in meinem Zimmer Frühstück inbegriffen?“ Dies ist tatsächlich eine häufige Anfrage. Allerdings kann es je nach Art des Hotelzimmers und Preis für einige Gäste zu Enttäuschungen kommen.
Bei Familienaufenthalten ist ein Zustellbett erforderlich
Die Nachfrage nach einem Zustellbettservice ist häufiger, wenn eine Familie reist. Die Verfügbarkeit und der Preis von Zustellbetten beeinflussen die Wahl des Hotels für Gäste, die als Familie reisen.
Erleben Sie eine andere Kultur
Zusätzlich zu den oben genannten Anforderungen können die Gäste auch Wert auf das kulturelle Ambiente des Hotels legen.
Es gibt auch verschiedene Themenhotels, die einzigartig sind und verschiedene Elemente aus Oper, Film und Fernsehen, Klassik und Moderne integrieren ... und den Gästen ermöglichen, die einzigartige Kultur zu spüren, die zum Hotel gehört.
Ein eher Nischenbedürfnis: Mitgliedschaftspunkteprogramme
Personen, die über einen längeren Zeitraum verreisen, werden zunächst die Verfügbarkeit von Punktemitgliedschaftsprogrammen und dergleichen prüfen. Da sie viel reisen, neigen sie dazu, eine oder zwei Hotelketten auszuwählen, deren Preis und Service ihren Bedürfnissen besser entsprechen, und schließen für dieses Hotel eine Mitgliedschaft ab.
Mehrere Aufenthalte in mehreren Städten ermöglichen ein einfaches Upgrade auf eine höhere Mitgliedschaft, die ebenfalls viele Punkte einbringt. Diese Punkte können entweder gegen einen kostenlosen Aufenthalt, ein kleines Geschenk oder sogar Flugmeilen eingelöst werden. „Der Rucksack, den ich jetzt nutze, wird gegen Punkte eingelöst.“ Diese Leute studieren normalerweise das Punktesystem, wenn sie Zeit haben, und verwandeln so die „lästige Pflicht“ des Reisens in etwas, das Spaß macht.
Die Temperatur des Badewassers
„Ich habe während einer Auslandsreise einmal in einem Fünf-Sterne-Hotel übernachtet und die Einrichtungen und die Umgebung waren wirklich gut, aber das Badewasser war nicht heiß, sodass ich einen sehr schmerzhaften zweitägigen Aufenthalt hatte.“ Da sie sich im Ausland aufhielt, hatte Frau Zhang aufgrund der Sprachbarriere Angst vor der Kommunikation und die Temperatur des Badewassers war etwas niedrig, aber erträglich. Also ließ sie sich für zwei Tage nieder, beschloss aber, nie wieder in diesem Hotel zu übernachten.
